筑牢金融消保防线 守护民众美好生活

赵祖乐

在金融市场复杂多变的当下，金融消费者权益保护工作的重要性愈发凸显。民生银行德阳分行始终秉持“服务大众、情系民生”的理念，将金融消费者权益保护置于各项工作的关键位置。2025年以来，民生银行德阳分行持续发力，全方位深化消保品牌建设，多措并举全力为金融消费者权益保护构筑起一道坚不可摧的“铁篱笆”。

多维度金融知识普及，提升消费者金融素养

为了让金融知识跨越地域与群体的界限，真正走进千家万户，民生银行德阳分行精心整合线上线下资源，开展了一系列丰富多彩、形式多样的金融知识普及活动。

线上，该行充分用好上级行统一制作的线上宣教物料，包括宣传视频、海报、长图、“消保小讲堂”、“熊嬢嬢讲消保”、“以案说险”等，全行员工通过个人微信朋友圈积极转发总分行消保宣教文案、视频，扩大宣传受众面，有效利用消费者碎片化时间，提升了金融知识普及的效率与效果，同时也提升了该行消保宣传的广度和深度。

线下，各网点在厅堂显眼位置设置宣传专区，摆放涵盖防范非法集资、电信诈骗、银行卡安全使用、理财知识等多领域的宣传手册。服务经理利用客户办理业务间隙，结合实际案例为客户讲解金融知识、答疑解惑。

同时，该行积极组织员工深入社区、学校、企业等地举办消保宣教活动。

6月10日，德阳分行分管消保副行长周俊材带队来到德阳警官学院，开展反诈、防范非法集资宣传进校园知识讲座，通过对刷单返利、网络赌博、网络交友、平台贷款、投资理财等诈骗形式进行讲解，提醒广大师生不要存有侥幸心理，教授在校师生诈骗识别方法和防范技巧、如何在发现被骗后快速应对减少财产损失。同时，重点提醒广大师生要善于分辨信息的真伪，识别电信网络诈骗的伎俩，不轻信陌生电话和信息，进一步增强预防电信网络诈骗意识。鼓励同学们要努力学习，树立正确的价值观，时刻防范诈骗行为，自觉做到不参与任何形式的帮信、洗钱或者其他违法犯罪活动，积极做一名反诈宣传志愿者，守护好家人和朋友。本次活动覆盖师生上百名，校方对该行多维度开展的反诈、防范非法集资的普及工作表示感谢。

6月11日，绵竹支行员工来到绵竹老年大学为老年学员开展了金融风险、消费者八大权益知识宣传活动，用通俗易懂地语言向老年客户讲解犯罪分子是如何找准目标、设计骗局、获取信任、最终骗取资金的犯罪手段，提醒老年人不要随意点击手机信息里的陌生链接，不要向陌生人转账汇款等，引导老人树立起安全反诈观念。同时，特别提示一定要保护好自己的两卡，不出租、出售，以防在不知情的情况下成为犯罪分子的帮凶。现场老年人纷纷积极参与，对该行的金融宣教表示肯定，活动获得群众好评。

深化消保品牌建设，构建长效保护机制

2025年以来，德阳分行持续深化消保品牌建设，将金融消费者权益保护工作深度融入分行的企业文化和经营发展战略中，构建起一套长效、稳固的金融消费者权益保护机制。

该行重视内部员工培训，通过组织开展消保知识培训、案例分析会、“行长讲消保”等活动，持续做好行业诚信建设，引导该行从业人员树立诚信理念，规范营销行为，全面提升员工的消保意识和专业素养。让每一位员工都深刻认识到金融消费者权益保护工作的重要性，熟练掌握相关法律法规和业务知识，提高为消费者服务和解决问题的能力。

积极践行社会责任，弘扬金融正能量

近年来，德阳分行积极践行社会责任，将贴心服务延伸到老年客户家中，以实际行动诠释助老爱老的温暖情怀。

2025年5月8日，该行服务经理接到客户张先生的紧急求助电话，张先生远在深圳工作，其78岁母亲刘女士独居德阳，张先生反映其母亲近期多次接到“抖音绑定银行卡自动扣费需解绑”的可疑电话，对方冒充某银联工作人员要求提供银行卡密码，张先生怀疑母亲手机可能已被安装可疑软件，但因工作原因无法立即返乡，遂紧急联系该行工作人员请协助处理。该行员工接到求助电话，为防范客户不小心转走资金造成损失，立即携带移动设备上门为客户进行了降低账户非柜面交易限额业务处理，阻止了资金转移潜在风险，指导老人安装“国家反诈中心”APP并开启来电预警，协助关闭手机境外来电接收功能。还手把手教客户设置手机银行“长辈版”，手绘制作纸质版《操作流程图》，并用大字号标注关键步骤。刘女士对该行热情耐心的服务赞不绝口：“民生银行的服务真是好，效率高，态度好，业务在民生银行办，我们放心!”

敬老爱老，不仅是一份责任，更是一份温暖的传递，德阳分行始终将老年客群的需求放在首位，通过增设爱心窗口、提供上门服务、开展金融知识普及等举措，切实解决老年客户“出行难、操作难”等问题，深化适老服务，用更细致的关怀、更便捷的流程，守护每一位老年客户的金融需求，让“老有所依”的承诺落到实处。

在以后工作中，德阳分行将继续坚定“以人民为中心”，不断深化消保品牌建设，持续创新金融消费者权益保护工作的方式方法，切实履行金融机构的社会责任，为金融消费者权益保护事业贡献更多的“民生力量”，让金融消费者在享受金融服务的过程中更加安心、放心、舒心，为构建诚信、安全、和谐的金融环境不懈努力。